telefoon-4968ece4-14a7-4d2f-a702-86365fe865cf.jpg
Zorgverzekering 22-12-2017

NZa tevreden over telefonische informatie zorgverzekeraars

Zorgverzekeraars geven consumenten tijdens de overstapperiode de juiste telefonische informatie. Dat concludeert de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) in haar vandaag gepubliceerde onderzoek naar telefonische informatieverstrekking door zorgverzekeraars. De NZa constateert zelfs dat gemiddeld genomen op nagenoeg elke vraag een juist antwoord wordt gegeven door medewerkers van zorgverzekeraars. Zorgverzekeraars Nederland (ZN) herkent in de resultaten de inspanningen van zorgverzekeraars om verzekerden zo goed mogelijk te informeren over hun zorgverzekering.

Voor het onderzoek, dat is uitgevoerd in november, zijn 1225 telefoongesprekken (‘mystery calls’) gevoerd met verschillende zorgverzekeraars.